Cómo comprar
Envíos y devoluciones
¿Cuándo recibiré mi pedido? y ¿qué agencia me entrega mi compra?
- Los pedidos para España penínsular y Portugal se realizan con MRW y se recibirán en un plazo máximo de 24 - 48 horas (días laborables). Este plazo se podrá demorar hasta 24 - 48 horas adicionales puntualmente en semanas de promoción especial cuando el volumen de pedidos se ve incrementado.
- Cuando realicemos el envío recibirás un email con un código que te permitirá hacer el seguimiento del estado de tu pedido en MRW.es
- Los envíos a Baleares se realizan con MRW y se recibirán en un plazo máximo de 5-7 días laborables. Pudiendo demorarse hasta 24-48h adicionales puntualmente en semanas de promoción especial.
- Los envíos para Canarias, Ceuta y Melilla, están temporalmente discontinuados. La normativa actual de aduanas nos impide ofrecer ese servicio.
- Envíos internacionales a Europa, 5 a 15 días según el país, agencia Seur.
- En el caso de los Medicamentos sin receta, todos los envíos se realizarán con MRW Clinic.
En periodos de grandes campañas como el Black Friday o el Orange Friday en la web, debido al gran volumen de pedidos, la salida de los mismos desde la farmacia puede demorarse unos días más de lo habitual. Disculpa las molestias, seguro que estaremos trabajando a tope para que recibas tu pedido lo antes posible.
¿Cuáles son los costes de envío?
- España peninsular: envío gratuito para compras superiores a 50 €.
- Portugal tiene la misma consideración que envíos España peninsular.
- Por debajo de 50 €: tu pedido en casa por únicamente 5 € en España peninsular o 9 € en Baleares.
- Para envíos internacionales a Europa el gasto medio para países del Espacio Económico Europeo oscila entre 12-15€ para envíos inferiores a 2kg. El sistema siempre cobra por defecto 20€ de gastos de envío y, una vez calculado el coste real del envío según país y peso, te abonaremos la diferencia hasta los 20€ a través del mismo medio de pago utilizado.
Limitaciones en los envíos
Farmacia Jiménez se reserva el derecho de atender aquellos pedidos que, a nuestro criterio, no estén destinados al consumidor final o soliciten un número inusualmente elevado de unidades. En este caso se procederá, a criterio de Farmacia Jiménez, a la anulación total o parcial del pedido, a la devolución del importe de compra a través del mismo medio de pago utilizado y a la comunicación al cliente a través del email de la cuenta de usuario.
¿Qué procedimiento debo seguir para una devolución?
Puedes realizar una devolución siempre, no exigimos ningún plazo de tiempo. Si no estás conforme con tu pedido no dudes en comunicarte con nosotros, atenderemos tu requerimiento de inmediato. Las devoluciones que quieras realizar no supondrán un coste adicional para ti, devolveremos el importe a abonar por el mismo medio de pago utilizado. Los gastos de gestión y envío de las devoluciones los asumimos nosotros por lo que no tendrás ningún gasto adicional por realizar una devolución.
Se admitirá la devolución de artículos en perfecto estado, en su embalaje original y que no hayan sido abiertos ni utilizados, quedando excluidos los envoltorios para regalo.
En el caso de los Medicamentos sin receta, la farmacia podrá aceptar devoluciones solo en los casos en los que se haya suministrado el medicamento por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. Los medicamentos devueltos irán siempre destinados a su destrucción.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente el cliente dispone del Derecho de Desistimiento en virtud del cual podrá devolver el pedido recibido en su totalidad o de modo parcial si comprueba que no se adapta a sus expectativas. Para comunicar tu deseo de ejercer el desistimiento puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en el teléfono 950560457 o a través de nuestros mails de contacto pedidos@farmaciajimenez.com, consultas@farmaciajimenez.com, en los que te atenderemos de inmediato, nos podrás indicar el producto o productos que deseas devolver y cursaremos tu solicitud.
En cumplimiento de la normativa sobre el Derecho de Desistimiento te facilitamos un formulario de solicitud de desistimiento, que podrías utilizar si lo deseas, para trasladarnos tu petición de devolución. Puedes completarlo y enviarlo a nuestros mails de atención al cliente pedidos@farmaciajimenez.com, consultas@farmaciajimenez.com.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono: 950 560 457 o el email: consultas@farmaciajimenez.com y solicita la devolución indicando el número de pedido. Las devoluciones se han de autorizar expresamente por nuestra Farmacia.
Una vez solicitada la devolución del producto nosotros te facilitaremos el servicio de MRW, en un pazo no superior a 48 horas, que recogerá tu compra donde tu nos indiques. MRW nos hará la entrega del producto devuelto en nuestra farmacia situada en C/ Natalio Rivas 94 de Adra, Almería.
Una vez recibido el producto devuelto se realizará el abono, por el mismo medio de pago utilizado para la compra o por transferencia bancaria en el caso de compra a contra reembolso, en un plazo no superior a 48 horas.
Cómo comprar medicamentos sin receta
A continuación detallamos algunos aspectos importantes sobre la venta de Medicamentos sin receta:
Farmacias autorizadas y territorio de aplicación
La venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica a través de Internet únicamente la pueden realizar farmacias abiertas al público, legalmente autorizadas y que figuren en el listado publicado por la autoridad competente. Puedes consultar más información aquí: Listado de farmacias agencia española de medicamentos y productos sanitarios.
La venta debe ser directa desde la farmacia, con intervención de un farmacéutico responsable de la dispensación y sin intermediarios. La actuación profesional del farmacéutico es requisito inexcusable para la dispensación al público de medicamentos también a través de sitios web.
En cumplimiento de la normativa española sobre la venta de Medicamentos no sujetos a prescripción médica las farmacias acreditadas solo pueden realizar la venta dentro del territorio español. Por tanto en Farmacia Jiménez ofrecemos este servicio a los usuarios si el domicilio de entrega está dentro del territorio español. Farmacia Jiménez se reserva el derecho de no atender ninguna petición o servicio relacionado con la venta de Medicamentos sin Receta fuera del territorio español.
Atención profesional farmacéutica
Nuestro equipo farmacéutico está a tu disposición para atender todas las dudas sobre el medicamento que quieras comprar. La ley indica que el farmacéutico deberá valorar la pertinencia o no de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos objeto de venta.
Además, para ser válido el pedido se deberá incluir los siguientes datos del comprador: nombre, apellidos, teléfono, email y dirección postal, para permitir que el farmacéutico contacte con el comprador si fuera necesario.
Información sobre IVA
Todos los medicamentos llevan incluido en su P.V.P. el IVA correspondiente.
Envíos y devoluciones
El transporte de los medicamentos desde Farmacia Jiménez hasta el domicilio indicado por el comprador será nuestra responsabilidad. Utilizamos el servicio especial de 24 horas de MRW Clinic para garantizar la seguridad en el transporte y entrega del pedido.
Farmacia Jiménez podrá aceptar devoluciones solo en los casos en los que se haya suministrado el medicamento por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. Los medicamentos devueltos irán siempre destinados a su destrucción.
Mª Carmen Daza
Farmacéutica
Consulta personalizada
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